Whirlpool mu aman ha sakın!

Benim dilim yandı sevgili okurlarım Whirlpool’dan beyaz eşya almak gibi bir gaflette bulundum. Bugüne kadar sustum halledilsin diye bekledim. Ama artık bu konuyu sizlerle de paylaşmalıyım ki benim yaşadığım siniri stresi siz yaşamayın.
Bundan yaklaşık 1 ay kadar önce evimin tüm beyaz eşya ve ankastreleri geldi. Gelen servisin arsızlığından mı yoksa bir türlü şikayetimi kaale almayan müşteri hizmetlerinden mi başlayayım bilemiyorum…
Ben bu markayı dünyaca ünlü olduğu için ve bana satan mağaza görevlisinin asla serviste sorun yaşamazsınız size temenni ederim dediği için güvenerek aldım. Ama güvenilmemesi gerektiğini anladım. Servis nakliye yapacağında bana saat 13:00 gibi bayiden çıkacağını söylediler. Evim ile bayi arası 20 dakika taş çatlasın 30 dakikadır. Saat tam 19:00’da geldiler ve geldiklerinde bana bir daha bu saatte çağırmayın servisi zor oluyor dediler. Ben tam 6 saattir boş evde kendilerini bekliyorum kalkıp bana bunu söylüyorlar. Daha detaya girmeye kalksam çok sıkıntı var ama ben ana hatlarıyla anlatmak istiyorum.
Neyse geldiler kurdular, davlumbazın üzerinde çizik olduğu için bacasını götürdüler yerine yeni baca getirdiler. Bu yeni bacanın geliş sürecinde kendilerine davlumbazdan soğuk hava girdiğini söyledik. İçinde bir filtre olması gerektiğini o filtrenin çıkmadığını parçayı temin edip göndereceklerini söylediler. Aradan tam 20 günü geçti ve hala parçadan ses yok diye müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri her zamanki gibi anlıyorum, anlıyorum diyerek sorunumu sadece anladıklarını dile getirdi. Hiçbir şekilde çözüm için bana bir öneride bulunmadı. Bende ürünün iade edilmesini talep ettim.
Servis geldi, bu ankastreleri temizlemeniz için bizde bir temizlik ürünü var isterseniz size ondan getirelim. Ürünü iade edeceğim için böyle bir temizlik malzemesine ihtiyacım yok dedim. Aaa ürünü iade mi istiyorsunuz?
Benimle dalga geçiyorlar sanki! Peki dedi rapor tuttu ve gitti. Uzun zamandır yine haber yok birçok kez yetkili bir kişiye ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık. En son yönetimden aradığını söyleyen bir bayanla görüştük. Kendisi faturamızı fakslamamızı rica etti ve sonuca ulaşıldı. Neymiş efendim para iadesi yerine bana davlumbazın değerinde hediye çeki vereceklermiş. Ben üşenmesem elimdeki tüm whirlpool ürünleri iade etmeyi istiyorum onlar kalkmış bana hediye çeki veriyor. Ben whirlpool’dan daha hiç bir şey almam. Alana da mani olurum diyorum ve bu işin peşini bırakmayacağım. Siz siz olun bu servisinden ve müşteri hizmetlerinden hiç bir şey olmayan firmadan çöp bile satın almayın.